+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Закон о защите прав потребителей 2019 предоставление услуг жкх

Согласно требованиям статьи 16 Закона порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг и их качественные и количественные показатели должны отвечать условиям договора и требованиям законодательства. Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан обеспечивать своевременность и соответствующее качество жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству и условиям договора, а также рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соответствующие перерасчеты размера платы за жилищно-коммунальные услуги в случае их непредоставление или предоставление не в полном объеме, снижения их качества статья 21 Закона , разъяснения Департамента систем жизнеобеспечения и жилищной политики. Пользуйтесь консультацией: Рассрочка на услуги ЖКХ и реструктуризация долга. Статьей 18 Закона определен порядок оформления претензий потребителей к исполнителям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о защите прав потребителей - ЖКХ

Что делать, когда предоставляют некачественные жилищно-коммунальные услуги?

Правовое регулирование защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Понятие и виды жилищно-коммунальных услуг. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг. Нормативные требования, предъявляемые к основным коммунальным услугам. Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг.

Алгоритм действий. Проведение перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги. Организации , уполномоченные проводить государственную политику в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. Если другими услугами медицинская помощь, общественный транспорт, приобретение каких-либо товаров можно не пользоваться каждый день, то жилищно-коммунальные услуги потребляются ежедневно.

В силу определенных причин как объективных, так и субъективных не всегда предоставляемые жилищно-коммунальные услуги соответствуют нормативным требованиям. Однако в соответствии с частью третьей ст. Такие полномочия должны быть оформлены в заключительных положениях закона п. Настоящая статья поможет потребителям определить, качественны ли предоставляемые им жилищно-коммунальные услуги, даст пошаговые советы, как защитить свои права в случае, если предоставляемые жилищно-коммунальные услуги не соответствуют предъявляемым законодательством требованиям.

Кроме этого, в зависимости от особенностей содержания и целевого назначения жилищно-коммунальные услуги подразделяются на:. Вышеназванные жилищно-коммунальные услуги должны предоставляться в обязательном порядке , и исполнитель не имеет права отказаться от предоставления, а потребитель от потребления этих услуг.

Правовые основы оказания жилищно-коммунальных услуг. Жилищно-коммунальные услуги предоставляются на основании договоров. Комментарии см. Эти договоры обязательны для заключения и исполнителем, и потребителем, содержат все необходимые нормы, определяющие виды услуг, порядок их оплаты, права и обязанности как исполнителя, так и потребителя жилищно-коммунальных услуг. Законом предусмотрено, что техническое обслуживание включает в себя эксплуатацию общего имущества жилых домов, уборку и освещение вспомогательных помещений жилых домов, придомовой территории, а также ремонт усовершенствованных покрытий проездов, проходов, уход за зелеными насаждениями.

Нормативных требований относительно оказания услуг по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома в настоящее время законодательно не установлено. В соответствии со ст. В соответствии с пп. Письменное предупреждение подписывается руководителем организации, предоставляющей коммунальные услуги, заверяется печатью и должно содержать сведения о задолженности по видам услуг. Затраты, связанные с возобновлением предоставления коммунальных услуг, возмещаются гражданином, проживающим в жилом помещении, в соответствии с калькуляцией, составляемой организацией, предоставляющей коммунальные услуги.

Процедура рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг установлена ст. Последовательность этих действий такова:. Потребитель в устной в том числе по телефону или в письменной форме направляет претензию устное сообщение исполнителю либо в аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре, о факте неоказания оказании с недостатками жилищно-коммунальных услуг.

Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение заявку , обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение заявку , и регистрационный номер сообщения заявки. В случае необеспечения потребителем доступа в жилые помещения в заранее согласованное время исполнитель не несет ответственности за нарушение указанного срока. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований.

В случае подтверждения исполнителем факта неоказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе требовать оказания жилищно-коммунальной услуги и не оплачивать жилищно-коммунальную услугу за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой проверки экспертизы или судебном постановлении, до момента начала возобновления оказания жилищно-коммунальной услуги.

В случае подтверждения исполнителем факта оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе отказаться от такой услуги без возмещения исполнителю расходов на ее оказание, а если такая услуга уже оказана, вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.

Независимая проверка экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги проводится комиссией, созданной местным исполнительным и распорядительным органом, в следующем порядке:. Данный срок может быть продлен председателем комиссии при необходимости проведения специальных исследований экспертиз, анализов , получения дополнительных документов и или сведений, а также в случае непредоставления потребителем своевременного доступа в жилое помещение при необходимости с одновременным уведомлением об этом потребителя.

В случае если в силу обстоятельств потребитель не сможет предоставить доступ в жилое помещение в согласованное с ним время, он уведомляет комиссию любым доступным способом. При этом комиссия должна повторно согласовать с потребителем и назначить дату и время проведения независимой проверки экспертизы ;. Содержание акта независимой проверки экспертизы должно быть понятно лицам, не имеющим специальных знаний, и не допускать различных толкований. Каждая страница этого акта и приложений к нему при их наличии подписывается членами комиссии, которые провели независимую проверку экспертизу.

Расходы на проведение независимой проверки экспертизы , в том числе связанные с проведением специальных исследований, оплачиваются потребителем в пятидневный срок со дня получения соответствующих документов на оплату. Потребитель имеет право после проведения независимой проверки экспертизы или вместо нее в судебном порядке установить факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги. Важно отметить, что в случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку , предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и или договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.

Если подаются заявление о нарушении прав потребителей, а также кассационные и надзорные жалобы по таким делам, то в соответствии с подп. Исполнитель обязан возместить убытки , вред, причиненные им жизни, здоровью и или имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе оказания жилищно-коммунальной услуги изделий материалов и технологий, опасных для жизни, здоровья и или имущества потребителей, а также окружающей среды.

Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда , причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения этих недостатков, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

При этом оказание жилищно-коммунальной услуги, не оказанной потребителю, либо повторное оказание жилищно-коммунальной услуги, оказанной с недостатками, должны быть проведены в первоочередном порядке. Перерасчет платы в случае некачественного оказания жилищно-коммунальных услуг.

Перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги в случае, если они не оказываются оказываются некачественно , производится следующим образом. Объем количество непредоставленной коммунальной услуги рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, утвержденного местным исполнительным и распорядительным органом, количества потребителей для холодного и горячего водоснабжения, водоотведения канализации , электро-, газоснабжения, обращения с твердыми коммунальными отходами или общей площади жилых помещений для отопления , а также продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Перерасчет платы за непредоставленную услугу по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома производится на сумму стоимости объема непредоставленной услуги по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома п.

В случае подтверждения факта неоказания какой-либо жилищно-коммунальной услуги некачественного оказания составляется соответствующий акт претензионный акт исполнителя, если он признает факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги, или акт проведения независимой проверки экспертизы , если исполнитель сам не признал факта неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

В случае признания судом факта неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги исполнителю доводится соответствующее постановление суда. При этом следует отметить, что перерасчет платы за основные жилищно-коммунальные услуги, предоставленные с недостатками или не предоставленные потребителю, указанные в акте независимой проверки экспертизы , производится со дня поступления к исполнителю устного или письменного обращения потребителя о проведении проверки качества жилищно-коммунальной услуги.

Методика перерасчета платы в случаях оказания жилищно-коммунальных услуг с недостатками такова:. Рассмотрим на конкретных примерах услуги, которые наиболее часто оказываются некачественно: подогрев воды, отопление жилого помещения и техническое обслуживание. При расчете перерасчета платы за отопление жилого помещения необходимо сначала рассчитать недопоставленный объем тепловой энергии и понижающий коэффициент.

Размер недопоставленного объема тепловой энергии при оказании населению услуг отопления с недостатками определяется по формуле:. Минске для г. Как уже было сказано выше, с учетом противоречий законодательства перерасчет платы за техническое обслуживание затруднителен. Такой перерасчет производится в случаях, если гражданин отсутствовал по месту жительства регистрации по месту жительства по следующим основаниям:.

В соответствии с Законом в первую очередь защищают права потребителей жилищно-коммунальных услуг местные исполнительные и распорядительные органы, которые, помимо прочего:. Головной офис этой организации находится по адресу: г.

Кроме того, потребители могут обращаться в другие районные и городские организации защиты прав потребителей. Минск, ул. Цветочная, д. Обследование проводилось приборным методом при помощи измерительных приборов градусника. Выводы и предложения комиссии: для установления и устранения причины некачественного подогрева воды необходимо провести следующие мероприятия:. Как правило, членов комиссии должно быть не менее трех человек.

Претензионный акт подписывается работником исполнителя и потребителем. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания претензионного акта работник исполнителя делает об этом запись в данном акте. Я, Зябликова Зинаида Ивановна, собственник кв. Цветочной в г. Оплату оказанных услуг произвожу в срок, задолженности по оплате не имею. Цветочной, а именно не обеспечивает освещение входа в подъезд п. Несмотря на мои обращения по вопросу обеспечения качественного обслуживания, истец мер не принял, освещение входа в подъезд не обеспечил.

В претензионном акте я выразила свое несогласие с мнением ответчика. До настоящего времени ответчик не обеспечил качественного технического обслуживания: не производит уборку подъездов и придомовой территории, освещение подъездов.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Обязать КУП ЖЭС устранить недостатки в предоставлении услуги по техническому обслуживанию: обеспечить освещение входа в подъезд. К заявлению прилагаю копию акта проверки качества оказания жилищно-коммунальной услуги технического обслуживания , составленного КУП ЖЭС Минске, чем причинен материальный ущерб в размере пятьсот руб. Факт причинения ущерба, а также причины, по которым произошло залитие, сумма материального ущерба установлены и отражены в акте о залитии и дефектном акте.

Я неоднократно обращалась в КУП ЖЭС с просьбой возместить причиненный ущерб, однако, несмотря на подтверждение ответчиком факта течи кровли по его вине, ремонт жилого помещения до настоящего времени не произведен, стоимость поврежденного имущества не возмещена, чем нарушаются мои права как потребителя жилищно-коммунальных услуг.

Согласно подп. Исполнитель обязан возместить убытки, вред, причиненные им жизни, здоровью и или имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками.

Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. На день подачи искового заявления неустойка составляет триста двадцать один руб.

Моральный вред, причиненный мне действиями ответчика неустранение в течение длительного периода времени последствий залития квартиры, в результате чего я вынуждена проживать в антисанитарных условиях, тратить свое личное и рабочее время , я оцениваю в сто руб. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг Правовые основы оказания жилищно-коммунальных услуг Нормативные требования, предъявляемые к основным коммунальным услугам Перерывы в оказании коммунальных услуг Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг.

Алгоритм действий Проведение перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги Организации , уполномоченные проводить государственную политику в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Материал актуализирован на Подробнее см. Материал ссылается на Налоговый кодекс Республики Беларусь в редакции до 1 января г.

ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

Правовое регулирование защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Понятие и виды жилищно-коммунальных услуг. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг. Нормативные требования, предъявляемые к основным коммунальным услугам. Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг. Алгоритм действий. Проведение перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги.

О проекте изменений в закон «О защите прав потребителей жилищно-​коммунальных услуг» Министерством жилищно-коммунального хозяйства Республики оказание дополнительных жилищно-коммунальных услуг, то есть, , 2/, начало действия Закона г.

Закон РБ О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем. Закон РФ от В соответствии со статьей 4 Закона РФ от При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Постановлением Правительства РФ от Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее пользования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребитель вправе обратиться в суд Такие вопросы могут быть рассмотрены только судом по правилам гражданского судопроизводства, установленным ч. В соответствии с Положением о государственном жилищном надзоре, утв.

Права потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей жилищно - коммунальных услуг является одной из важнейших социально значимых функций государства. Учитывая, что Роспотребнадзор согласно п. Эффективность реализации указанной задачи в рамках полномочий Федеральной службы в первую очередь зависит от правильного определения объекта и субъектов соответствующих правоотношений и выбора правовых норм, подлежащих применению в каждом конкретном случае. По общему правилу отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг , в частности применительно к рассматриваемой сфере правоотношений :.

Некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг - это проблема, которую можно и нужно решать. Если вы не удовлетворены качеством или предоставлением в полном объеме или вообще предоставлением жилищно-коммунальных услуг, необходимо пройти процедуру, определенную законом для того, чтобы устранить эти проблемы.

Закон республики беларусь о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг О мерах по реализации закона республики беларусь "о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг" Положение о порядке проведения независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг факта неоказания жилищно-коммунальных услуг Положение о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании Положение о порядке заключения договоров на капитальный ремонт многоквартирного жилого дома Перечень основных жилищно-коммунальных услуг. Перечень дополнительных жилищно-коммунальных услуг. Главная Министерство Положение о министерстве Руководство министерства Структура центрального аппарата министерства. Обращения граждан Обращения юр. Режим работы министерства Телефоны "Горячих линий" Интернет-приёмная.

Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг от 16 июля г. Все юристы Добавить комментарий Комментарий должен быть не менее 10ти символов Добавить Комментарии пользователей Валентина Пралич Постоянные заявки в ЖЭС результата не дают, только и говорят" заявка принята" и на этом все- как было жарко, так и есть. То есть мы платим деньги за то, что отапливаем улицу и нам не комфортно жить, более того находиться в такой жаре опасно для здоровья!!! По санитарным нормам температура должна быть Но никто не приходит измерить ее и составить акт, чтобы решить эту проблему, более того начальник жэса вместо того,чтобы решать некачественное исполнение своих обязанностей просто занесла меня в черный список, чтобы я видимо "не мешала ей работать".

О проекте изменений в закон «О защите прав потребителей жилищно-​коммунальных услуг» Министерством жилищно-коммунального хозяйства Республики оказание дополнительных жилищно-коммунальных услуг, то есть, , 2/, начало действия Закона г.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция 1 Защита прав потребителей в сфере ЖКХ
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Филипп

    Дуже добра новина . ??????

  2. Флорентина

    Тарас спасибо тебе огромное за ту информацию которую ты рассказываешь людям пересмотрел практически все твои видео, надеюсь вся сказанная тобой информация когда то пригодится !